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La RAM traînée en justice par…un chien!
17 décembre 2016
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La mésaventure de DIEGO, un chien adorable et attachant…avec notre compagnie nationale Royal Air Maroc commence lorsqu’il a décidé de se procurer un billet Paris-Marrakech, au prix de 6.000 Dirhams.
Mal lui en a pris car, lorsqu’il s’est présenté avec ses maîtres pour embarquer à bord d’un vol à l’Aéroport Paris-Orly, les responsables de la RAM lui refusent l’accès.
DIEGO leur tient tête en étalant son billet, son passeport Marocain et Français, ainsi que son livret médical.
Mais rien n’y fait. Le personnel de la RAM fait la sourde oreille.
« Tes maîtres peuvent prendre ce vol, mais pas toi ».
« J’ai bien payé mon billet, et ce n’est pas la première fois que je monte dans un avion ».
« Peut-être », lui répond le chef d’escale, mais à partir d’aujourd’hui, c’est exclu, un chien dans nos avions, c’est de l’histoire ancienne ».
« Portez plainte si vous voulez ».
DIEGO n’en revenait pas.
«Mais où je vais dormir à Paris sans mes maîtres,Nom d’un humain! » pesta-t-il.
Heureusement DIEGO a eu la présence d’esprit de s’adresser à une autre compagnie, en l’occurrence TUI, qui a vite fait de le recevoir à bras ouverts et de manière plus cordiale.
DIEGO a pu enfin rentrer chez lui à Marrakech.
Je comprends, se dit-il, en son for intérieur pourquoi la RAM fait partie cette année des neuf pires compagnies aériennes en matière de service client, à en croire le magazine américain Travel and Lesiure.
Une fois à Marrakech, DIEGO décide d’engager un avocat afin d’assigner la RAM en justice.
« J’en fais une affaire de principe, Maître, pour les dommages et intérêts je me contenterai bien du dirham symbolique, que je m’engage à verser à notre association ».
